本当のサービスとは：株式会社MBコンサル・エキスパっと解決隊

2006年7月21日(金)

本当のサービスとは

今朝の北海道新聞に掲載された記事の中で、札幌市内のスポーツ店が行っている良いサービスについてご紹介いたします。

買ったばかりの野球のグローブって堅くて使いづらいんですね。手に馴染むまでにはかなり使いこなさなければならないし・・こんな思いをした人はたくさんいるでしょう。
子供のころ聞いたことがあるのですが、「ボールをグローブの中に入れて、油をつけて紐で縛り、長期間置くといい」　これって、どのくらい置けばいいのか、ましてや買ったときは直ぐ使いたいですよね。
札幌市内のスポーツ店では、元野球球児が行っているサービスとして、新品のグローブを直ぐ使いやすくするために、１０分間位かけて色々な角度から皮を引きのばして柔らかくしてくれんです。
あまりやりすぎてしまうと、自分の手に馴染んだグローブにならないので、手前でやめるのが良いそうです。
これは、使う人の気持ちを汲んだサービスです。同じ商品をそのまま売るのとは違い、「この方が使いやすいですよ」とその場で見せてくれると何か気持ちがいいですね。決して押しつけではなく、商品を良く知っているからこそ出来るんです。
ちょっとしたことですが、自分の経験から相手の気持ちを考えて行ったことで、買った人は「ありがたい」と思うのではないでしょうか。まさにお客様の心をつかむ本当のサービスです。

投稿: 佐藤
15:58
Ｂusinessの視点
コメント (2)
▲

同じカテゴリーの新着記事